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Maintenance

Scheduled Maintenance

Manutenção programada Apr 11, 2026 02:00-07:00 GMT-03:00

Precisamos trabalhar na manutenção da nossa plataforma. A plataforma passará por instabilidades no dia 11/04 das 02h00 às 07h00
Posted on Apr 10, 2026 - 12:54 GMT-03:00
Apr 10, 2026

No incidents reported today.

Apr 9, 2026
Instabilidade em Nuvem Envio - Transportadora Correios
Resolved - O problema que afetava a geração de etiquetas com a transportadora Correios, em Nuvem Envio foi resolvido.
A instabilidade foi corrigida após intervenção técnica e contato com o parceiro.

Linha do tempo do incidente (Horário UTC):
- Início: 17:40 UTC (Investigação iniciada)
- Monitoramento: 19:18 UTC (Correção aplicada)
- Resolução: 19:18 UTC (Serviço normalizado)

Duração total: 1 hora e 38 minutos.

O serviço está operando normalmente.
Apr 9, 16:55 GMT-03:00
Monitoring - O erro na geração de etiquetas com os Correios foi mitigado.
O último erro registrado foi às 16:18 BRT (19:18 UTC). No momento, o serviço apresenta estabilidade e seguimos monitorando o comportamento da plataforma para garantir a normalização definitiva.
Apr 9, 16:25 GMT-03:00
Investigating - Identificamos uma instabilidade na geração de etiquetas da Nuvem Envio com a transportadora Correios.
O problema teve início às 14:40 BRT (17:40 UTC). Nossa equipe técnica já está em contato com o parceiro e trabalhando para normalizar o serviço o quanto antes.
Apr 9, 15:35 GMT-03:00
Apr 8, 2026
Indisponibilidade nos pagamentos com Pix do Nuvem Pago
Resolved - O serviço de pagamentos com pix já se encontra normalizado. Tivemos indisponibilidade durante o seguinte período: 16:13 às 16:44.
Apr 8, 17:28 GMT-03:00
Monitoring - Voltamos a receber novos pagamentos às 16:44, seguimos monitorando os serviços.
Apr 8, 16:54 GMT-03:00
Investigating - Identificamos indisponibilidade nos pagamentos com pix desde às 16:13. A nossa equipe técnica já está trabalhando para solucionar o problema. Em breve voltamos com mais informações.
Apr 8, 16:33 GMT-03:00
Apr 7, 2026
Indisponibilidade nos pagamentos com Pix do Nuvem Pago
Resolved - Os pagamentos com pix estão normalizados desde às 4:56
Apr 7, 05:17 GMT-03:00
Monitoring - O serviço de pagamentos com pix já está sendo normalizado, seguimos monitorando os serviços.
Apr 7, 05:01 GMT-03:00
Investigating - Identificamos indisponibilidade nos pagamentos com pix desde às 04:21. A nossa equipe técnica já está trabalhando para solucionar o problema. Em breve voltamos com mais informações.
Apr 7, 04:51 GMT-03:00
Apr 6, 2026
Problemas na Emissão da Etiquetas de Envio
Resolved - O problema que afetava a Geração de Etiquetas foi resolvido. Após investigação, confirmamos que o comportamento não se trata de uma instabilidade técnica, mas de uma adequação às novas exigências da Declaração de Conteúdo Eletrônica (DCE). Orientamos os lojistas a verificarem a validade dos dados da Nota Fiscal e documentos de apoio para emissão.
Apr 6, 12:56 GMT-03:00
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Apr 6, 12:28 GMT-03:00
Identified - Identificamos uma falha que exige a inserção manual de uma chave de nota fiscal de 44 dígitos para a conclusão da emissão de etiquetas, impedindo o fluxo normal de expedição. Nossa equipe técnica já mapeou a causa e está trabalhando na aplicação da correção.
Apr 6, 12:17 GMT-03:00
Manutenção Programada - Nuvem Pago
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Apr 6, 03:00 GMT-03:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Apr 6, 01:00 GMT-03:00
Scheduled - Vamos realizar uma manutenção na nossa infraestrutura que pode impactar temporariamente os nossos serviços de Nuvem Pago.
Durante o período, poderão ser afetados por alguns minutos a geração de vendas, estornos e acesso ao administrador Nuvem Pago.
Apr 6, 00:53 GMT-03:00
Apr 5, 2026

No incidents reported.

Apr 4, 2026

No incidents reported.

Apr 3, 2026

No incidents reported.

Apr 2, 2026
Instabilidade no serviço de saque do Nuvem Pago
Resolved - O serviço de saque do Nuvem Pago já se encontra normalizado.
Apr 2, 14:41 GMT-03:00
Identified - A equipe já identificou a causa da instabilidade, estamos trabalhando na correção.
Apr 2, 14:25 GMT-03:00
Investigating - Identificamos instabilidade no serviço de saque. A nossa equipe técnica já está trabalhando para solucionar o problema. Em breve voltamos com mais informações.
Apr 2, 13:06 GMT-03:00
Manutenção Programada - Nuvem Pago
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Apr 2, 03:00 GMT-03:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Apr 2, 01:00 GMT-03:00
Scheduled - Vamos realizar uma manutenção na nossa infraestrutura que pode impactar temporariamente os nossos serviços de Nuvem Pago.
Durante o período, poderão ser afetados por alguns minutos a geração de vendas, estornos e acesso ao administrador Nuvem Pago.
Apr 1, 11:01 GMT-03:00
Apr 1, 2026
Nuvem Envio - Instabilidades na impressão de etiquetas com Jadlog
Resolved - O problema que afetava a geração de etiquetas via Jadlog foi resolvido. Após o período de monitoramento, confirmamos que o serviço está operando normalmente.

Linha do tempo do incidente (Horário UTC):

Início: 17:05 UTC (Investigação iniciada)
Monitoramento: 18:43 UTC (Correção aplicada)
Resolução: 18:59 UTC (Serviço normalizado)

Duração total: 1 hora e 54 minutos.
O serviço está operando normalmente.
Apr 1, 16:03 GMT-03:00
Update - Continuamos monitorando a instabilidade na geração de etiquetas de Nuvem Envio via Jadlog. Nossa equipe técnica permanece em contato direto com a transportadora para agilizar a normalização.

Atualização técnica: O incidente permanece sob investigação e monitoramento desde às 14:05 BRT (17:05 UTC). Novas informações serão compartilhadas assim que houver novidades.
Apr 1, 15:20 GMT-03:00
Investigating - Estamos com instabilidades na geração de etiquetas de Nuvem Envio com a transportadora Jadlog. Os erros iniciaram às 14:05h.

Já entramos em contato com a Jadlog e estamos acompanhando o tema.

Pedimos desculpas pelo transtorno. Toda a nossa equipe técnica já está 100% focada em solucionar o problema o quanto antes.
Apr 1, 14:47 GMT-03:00
Mar 31, 2026

No incidents reported.

Mar 30, 2026

No incidents reported.

Mar 29, 2026

No incidents reported.

Mar 28, 2026
Manutenção programada
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Mar 28, 04:00 GMT-03:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 28, 02:00 GMT-03:00
Scheduled - Precisamos trabalhar na manutenção da nossa plataforma. A plataforma não passará por instabilidade no dia 28/03 das 02h00 às 04h00.
Mar 27, 10:49 GMT-03:00
Mar 27, 2026
Problemas no Administrador Nuvemshop Seção Produtos
Resolved - Informamos que a instabilidade na seção de Produtos no Administrador Nuvemshop, ocorrida das 16h22 as 16h44, já está resolvida e você pode voltar a gerenciar sua loja normalmente.
Mar 27, 17:00 GMT-03:00
Identified - Nossa equipe técnica descobriu a causa do problema que podem estar impedindo o seu acesso a seção de Produtos no Administrador Nuvemshop momentaneamente e já está trabalhando para resolver o problema.

Assim que for resolvido, iremos enviar uma nova mensagem aqui.
Mar 27, 16:55 GMT-03:00
Nuvem Pago - Manutenção Programada
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Mar 27, 05:00 GMT-03:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 27, 03:00 GMT-03:00
Scheduled - Informamos que no dia 27 de março de 2026 ocorrerá uma manutenção emergencial em nosso provedor de pix.

Detalhes da janela de manutenção:
Data: Sexta, 27 de março de 2026
Início: 03:00 (Horário de Brasília)
Término: 05:00 (Horário de Brasília)

É importante que você saiba que, durante essa manutenção, poderemos ter um período de indisponibilidade de até 70 minutos na emissão, pagamento e estornos de transações com o meio de pagamento Pix.

Não é esperado impacto nos demais meios de pagamento (cartão e boleto).
Mar 26, 22:42 GMT-03:00
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